Quando arriva una consegna, pochi minuti possono fare la differenza nella gestione di un eventuale problema.
Un collo danneggiato, manomesso o mancante deve essere segnalato correttamente fin dal momento della consegna. Una descrizione precisa dell’anomalia sul DDT permette infatti di ricostruire con maggiore chiarezza quanto accaduto e rende più semplice la successiva gestione del reso o del reclamo.
Per questo è importante prestare attenzione prima di firmare la consegna.
La riserva generica non basta
In presenza di un’anomalia, indicare semplicemente una formula generica può non descrivere in maniera sufficiente il problema riscontrato.
È invece importante specificare chiaramente la situazione, distinguendo ad esempio tra collo apparentemente integro e collo danneggiato, e segnalando eventuali colli mancanti o manomessi.
Più precisa è l’indicazione riportata al momento della consegna, più semplice sarà verificare successivamente quanto accaduto.
Tre passaggi da ricordare
1. Controlla la merce prima di firmare
Verifica il numero dei colli e le loro condizioni esterne.
2. Segnala sul DDT qualsiasi anomalia
La descrizione deve essere chiara e specifica rispetto al problema riscontrato.
3. Comunica tempestivamente il problema a SPB
In questo modo il team può avviare la gestione del reso o del reclamo disponendo fin dall’inizio delle informazioni necessarie.
Anche in caso di difficoltà con il corriere nel riportare correttamente la segnalazione, è importante non trascurare il problema e contattare SPB.
Tutto parte da una corretta consegna
Una corretta gestione del reso comincia quindi prima che la merce entri in officina.
Pochi controlli al momento della consegna aiutano a tutelare il cliente e permettono a SPB di intervenire in modo più rapido ed efficace quando qualcosa non va.