In officina ogni richiesta ha una storia diversa. Un preventivo, un ordine, una consegna: dietro ogni passaggio possono esserci esigenze, tempi e criticità differenti.
Per questo SPB Service introduce sul proprio Portale un nuovo strumento dedicato ai feedback dei clienti.
L’obiettivo non è semplicemente raccogliere una valutazione, ma creare un canale diretto di ascolto tra SPB e chi utilizza quotidianamente il servizio.
Al termine di una richiesta sarà possibile lasciare in pochi secondi un riscontro sull’esperienza: dal servizio ricevuto ai tempi, dalla consegna alla comunicazione. Un sistema semplice, immediato e collegato direttamente alla singola esperienza.
Perché il feedback è importante
Conoscere ciò che funziona è importante. Capire dove possiamo migliorare lo è ancora di più.
Un feedback legato a una richiesta concreta permette al team SPB di leggere meglio le esigenze di officine e carrozzerie, individuare eventuali criticità e intervenire sui processi in modo più mirato.
Non servono questionari lunghi né procedure complicate: pochi secondi e un click per condividere la propria esperienza.
Perché ascoltare i clienti significa trasformare ogni segnalazione in un’opportunità per migliorare.
Non vogliamo semplicemente raccogliere stelle
Vogliamo usarle per lavorare meglio.